Política de Reembolso

Última actualización: 3 de mayo de 2025

En Anorivextyl, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros servicios de educación en línea.

1. Descripción General

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política establece los términos y condiciones que rigen las solicitudes de reembolso para todos nuestros servicios, incluidas sesiones grupales, sesiones individuales y rutas de aprendizaje personalizadas.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para que pueda experimentar nuestros servicios con confianza:

2.1 Sesiones Grupales

Para las sesiones grupales en línea, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inscripción, siempre que no hayan asistido a más de dos sesiones en vivo.

2.2 Sesiones Individuales

Para las lecciones privadas individuales, se puede solicitar un reembolso completo si la solicitud se presenta antes de que se lleve a cabo la primera sesión programada. Una vez iniciada la primera sesión, se aplicarán los términos de reembolso parcial.

2.3 Rutas de Aprendizaje Personalizadas

Para programas completos o rutas de aprendizaje personalizadas, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días y antes de completar el 10% del contenido del programa.

3. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

3.1 Sesiones No Utilizadas

Si ha adquirido un paquete de sesiones múltiples, puede ser elegible para un reembolso parcial por las sesiones no utilizadas, sujeto a una tarifa administrativa del 15%. Las sesiones se consideran utilizadas una vez que han sido programadas, independientemente de la asistencia.

3.2 Circunstancias Especiales

En casos de enfermedad grave, emergencias familiares u otras circunstancias excepcionales debidamente documentadas, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Puede ser necesaria documentación de respaldo.

4. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:

Materiales descargados: Cualquier contenido digital, material de curso o recurso que haya sido descargado o al que se haya accedido no es reembolsable.

Sesiones completadas: Las sesiones individuales o grupales que ya se hayan completado no son reembolsables.

Servicios promocionales: Los servicios adquiridos con descuentos especiales, códigos promocionales o durante ofertas por tiempo limitado pueden tener términos de reembolso diferentes o no ser reembolsables.

Certificaciones y evaluaciones: Las tarifas de certificación, exámenes y evaluaciones formales no son reembolsables una vez iniciadas.

Suspensión por violación: No se proporcionarán reembolsos si su cuenta ha sido suspendida o cancelada debido a violaciones de nuestros Términos de Servicio o políticas de conducta.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Envíe una solicitud de reembolso por escrito a help@anorivextyl.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".

Paso 2: Incluya en su solicitud la siguiente información:

Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud dentro de los 5 días hábiles.

Paso 4: Recibirá una respuesta por correo electrónico con la decisión y, si se aprueba, información sobre el plazo de procesamiento.

6. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso:

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta dependerá de su método de pago original y de su institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Cancelaciones Iniciadas por la Empresa

Si Anorivextyl cancela o suspende un servicio por motivos que no sean una violación de nuestros términos por parte del estudiante:

Se proporcionará un reembolso completo por cualquier sesión prepagada no entregadas.

Como alternativa, puede optar por un crédito equivalente para utilizar en servicios futuros.

Se notificará a los estudiantes afectados por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la cancelación.

8. Modificaciones y Reprogramaciones

Antes de solicitar un reembolso, considere estas alternativas:

8.1 Reprogramación de Sesiones

Las sesiones individuales pueden reprogramarse sin cargo adicional con al menos 24 horas de anticipación.

8.2 Pausa de Servicios

Puede pausar su programa de aprendizaje por hasta 60 días en caso de circunstancias temporales que le impidan participar activamente.

8.3 Transferencia de Crédito

En algunos casos, puede transferir su inscripción a un programa o servicio diferente de valor similar.

9. Disputas y Resoluciones

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso:

Puede solicitar una revisión adicional enviando un correo electrónico a help@anorivextyl.com con el asunto "Apelación de Reembolso".

Un supervisor o gerente revisará su caso dentro de los 7 días hábiles.

La decisión de la revisión de apelación será final y vinculante.

10. Política de Contracargos

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar un contracargo con su proveedor de servicios de pago:

Los contracargos presentados sin contacto previo con nuestro equipo de atención al cliente pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.

Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier problema o inquietud relacionada con facturación.

Las disputas fraudulentas o de mala fe pueden resultar en acciones legales y la denegación de servicios futuros.

11. Excepciones Internacionales

Para estudiantes ubicados en regiones con protecciones específicas del consumidor:

Respetamos los derechos de los consumidores según lo establecido por las leyes locales aplicables.

Si su jurisdicción local proporciona derechos de reembolso más amplios que esta política, prevalecerán esos derechos.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener información específica sobre cómo se aplica esta política en su región.

12. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las compras realizadas antes de la fecha de vigencia de cualquier cambio se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios significativos por correo electrónico.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@anorivextyl.com

Teléfono: +34604292339

Dirección postal: Don Diego López Haroko Kale Nagusia, 44, 48009 Bilbo, Bizkaia, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo y garantizar una experiencia positiva con nuestros servicios educativos.

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Al utilizar los servicios de Anorivextyl, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.